VOC

AI急進の今考える、コールセンターにおけるVOC分析データを経営資産化する方法 

本記事では、AIが急速に進化する今だからこそ、コールセンターにおけるVOC分析をどのように経営資産へ昇華させるかを整理します。

• 2026年3月3日

AI×ARが切り拓く新時代――2025年、カスタマーサポートの未来像

今週の記事では、カスタマーサポート業界でAI化・ AR化できる具体的な業務を紹介していきます。

• 2024年12月17日

スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説

AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当...

• 2024年10月22日

VOCで見るべきは「顧客インサイト」｜4つの探し方

「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに...

• 2024年7月2日

【2026年最新】コールセンターで活用が進む音声認識とは？メリット・デメリットと6つの失敗しない選び方

今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ６つのポイントを解説します。

• 2024年6月3日

「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!?

今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹...

• 2023年5月22日