ナレッジ スターバックスも実践するAIによるVOC解析|倫理の課題についても解説 AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当... 2024年10月22日
ナレッジ VOCで見るべきは「顧客インサイト」|3つの探し方 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年7月2日
トレンド 【2025年最新】コールセンターで活用が進む音声認識とは?メリット・デメリットと6つの失敗しない選び方 今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ6つのポイントを解説します。 2024年6月3日
ナレッジ 「コールセンターの経営貢献がわかってもらえない」はVOCで解決できる!? 今回はVOCの収集・活用によって経営貢献の見える化を推し進める方法を解説します。最後には、他部署を巻き込んだVOCの活用方法も紹... 2023年5月22日