CX

高度な質問にもう対応できない！コールセンターを助けるナレッジツール5選

AIによるナレッジマネジメントについて解説し、最後にはおすすめのナレッジツールも紹介します。

• 2024年11月19日

絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策

カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して...

• 2024年10月15日

LINEで外商!? タイパ重視のZ世代に寄り添うチャネルとは

この記事では、Z世代の消費トレンドをまとめつつ、どのようにZ世代へアプローチしていけるかを紹介します。

• 2024年9月25日

海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？

今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い...

• 2024年7月16日

CDPが実現する「二刀流のコンタクトセンター」とは

CDPをコンタクトセンターで活用するメリットやツール選定時のポイントについて紹介します。

• 2024年7月9日

VOCで見るべきは「顧客インサイト」｜3つの探し方

「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに...

• 2024年7月2日

カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは

カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します...

• 2024年6月21日

対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？

対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。

• 2024年6月11日

通録では「お客様の声」は聞けない!? 音声認識システムの導入が加速する理由

今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ６つのポイントを解説します。

• 2024年6月3日

マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える

「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。

• 2024年5月27日

「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 

2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 

• 2024年5月7日