AI

「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 

2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 

• 2024年5月7日

AI時代に「感情分析」の切り口で実践する、CX改善のススメ

今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。

• 2024年3月12日

AI時代に顧客と信頼関係を築くのに必要な4つの戦略と3つのアクション

AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。

• 2024年2月13日

ChatGPTのセキュリティを強化して安全に法人利用する方法4つ

この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。

• 2024年1月30日

2023年に読まれた記事ランキングTOP20

今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。

• 2023年12月25日

2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 

今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...

• 2023年12月19日

RAGとは｜生成AI運用のために「データの構造化が大変」なときはRAG技術で解決

今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...

• 2023年12月11日

コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説

コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...

• 2023年11月6日

LLM（大規模言語モデル）が4つのコンタクトセンター業務を効率化させる

この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。

• 2023年10月30日

対話型AIと生成AIの違いとは？顧客接点における4つの対話型AIのメリット

今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。

• 2023年10月24日

「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介

センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。

• 2023年10月2日