AI・AR ChatGPTのセキュリティを強化して安全に法人利用する方法4つ この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。 2024年1月30日
トレンド 2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探... 2023年12月19日
ナレッジ RAGとは｜生成AI運用のために「データの構造化が大変」なときはRAG技術で解決 今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上... 2023年12月11日
コンタクトセンター コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説 コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し... 2023年11月6日
コンタクトセンター 「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介 センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。 2023年10月2日
ナレッジ カスタマーサービス従事者が使うべき6つのコミュニケーションスキル リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に... 2023年9月25日
ナレッジ 今さら？って言わないで…B2Bカスタマーサービスに必要な5つのこと 今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく... 2023年9月19日
トレンド Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにもたらすメリット Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野... 2023年9月5日
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