AIエージェント

【出展レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025｜AI時代のセンターに「再設計」が必要な理由

イベントの様子を振り返りつつ、CBAが今回のブースで提唱した「AI時代のコンタクトセンターのあり方」についてレポートします。

• 2025年11月25日

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。

• 2025年6月24日

AIエージェントで広がる新しいカスタマーサポートの未来

AIエージェントはどのようにコールセンター業界の収益や市場の拡大につながるのでしょうか。その可能性を探っていきます。

• 2025年4月14日