音声認識システム

【ウェビナー】「PoCで止まる」「現場が使わない」─AI活用が成果につながらない本当の理由とは？

先日開催されたウェビナー「高精度音声テキスト化✕高精度VOC分析で実現 すぐできる次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築」...

• 2025年12月23日

「AI多段階推論」って何？｜いま注目される理由とコンタクトセンターでの使い方

この記事では、推論型AIの中核能力のひとつである「AI多段階推論」に注目します。

• 2025年12月16日

【出展レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025｜AI時代のセンターに「再設計」が必要な理由

イベントの様子を振り返りつつ、CBAが今回のブースで提唱した「AI時代のコンタクトセンターのあり方」についてレポートします。

• 2025年11月25日

音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ

音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。

• 2025年6月24日

2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線

本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。

• 2024年12月24日

在宅コールセンターの騒音対策5選

在宅コールセンターにおける「騒音」に注目し、具体的な5つの対策をご紹介します。

• 2024年7月30日

音声認識システムに必須なノイズリダクション機能｜ノイズキャンセルとの違いとは

コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。

• 2024年7月22日

【2025年最新】コールセンターで活用が進む音声認識とは？メリット・デメリットと6つの失敗しない選び方

今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ６つのポイントを解説します。

• 2024年6月3日