研修

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...

• 2025年4月1日

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。

• 2025年3月25日

チャット対応に役立つ11のコツ｜現場で必須のマナー・KPIも紹介

今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。...

• 2022年1月18日