用語解説

生成AIとAIエージェントの違いとは？3つの顧客接点における活用例も紹介

AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や...

• 2025年2月17日

在宅コールセンターの騒音対策5選

在宅コールセンターにおける「騒音」に注目し、具体的な5つの対策をご紹介します。

• 2024年7月30日

音声認識システムに必須なノイズリダクション機能｜ノイズキャンセルとの違いとは

コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。

• 2024年7月22日

CDPが実現する「二刀流のコンタクトセンター」とは

CDPをコンタクトセンターで活用するメリットやツール選定時のポイントについて紹介します。

• 2024年7月9日

「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 

2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 

• 2024年5月7日

AI時代に「感情分析」の切り口で実践する、CX改善のススメ

今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。

• 2024年3月12日

Apple Vision proで普及が進む!?AR（拡張現実）のビジネス活用事例14選

今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。

• 2024年2月19日

ニーズが高い自治体総合コールセンター｜BPO市場は縮小してしまうのか?

ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。

• 2024年1月22日

RAGとは｜生成AI運用のために「データの構造化が大変」なときはRAG技術で解決

今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...

• 2023年12月11日

カスタマーサクセスとカスタマーサポートって同じ？｜違いが左右する顧客満足度

この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。

• 2023年11月28日

コールセンター運営のトレンドはインハウス？アウトソーシング？

アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。

• 2023年11月13日