コールセンターに対する不満とは? ・延々と待たされる ・チャネルを変えたら情報が共有されていなかったので、同じことを何度も話さな...
チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ...