
ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。
AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。
AIエージェントとは何なのか、生成AIとの違いは何かについて解説します。AIを顧客接点の分野で運用するために役立つ3つの活用例や...
今週の記事では、カスタマーサポート業界でAI化・ AR化できる具体的な業務を紹介していきます。
カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して...
「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに...
カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します...
今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ6つのポイントを解説します。
コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。
オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...
この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。