オムニチャネル

チャットから通話への切り替えスピードをあげる

この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行...

• 2018年7月21日

顧客満足度の低下を引き起こす４パターンのオムニチャネルの誤用

いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ...

• 2018年7月12日

コールセンターでの通信料削減

音声通話料金は、コールセンターの運営費用のかなりの部分を構成しています。通常、音声通話の費用は、オペレーターがどのように通話を早...

• 2018年7月12日

コンタクトセンターにおけるテキストリソースの活用

コールセンターには、「通話録音」という貴重な財産が眠っています。 そこには、VOCがぎっしり詰まっていて、商品改善やWEBの最適...

• 2018年6月13日

オムニチャネルとは？

「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ...

• 2018年5月28日

カスタマーエンゲージメントとは？

元記事 「カスタマーエンゲージメント」を定義するには、「エンゲージメント」という語についてよく知る必要があります。この英単語の定...

• 2018年5月28日

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスは通販・ECにどう影響するか？

inspaired by Sandra Thomson from CafeX Communications ...

• 2018年5月23日

顧客データの分散化：コールセンター システムをオムニチャネル にすべき理由

Written by Darren Prine from Bright Pattern, Inc. https://b...

• 2018年5月17日

コールセンター の最新動向パート２　顧客エクスペリエンスの強化

inspired by Nick Deininger from Bright Pattern https://blog...

• 2018年5月15日