【3分で分かる】物流DXのトレンド3つ｜AI・自動化・マルチチャネル
海外を初め、日本の物流業界は続々と最新テクノロジーの導入を進めています。今回は、世界の物流業界が導入を進める物流DXの3つのトレンドを紹介します。
マルチチャネル
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コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介
オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。
【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介
今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。
コールセンター のマルチチャネル戦略をレベルアップ
コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りをしていることでしょう。チャネルとは、音声通話、E
チャットから通話への切り替えスピードをあげる
この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行
ZendeskでのSMS/MMSの会話 課題と解決策
written by Nick Deininger from Bright Pattern htt