ヒューマンインザループ

ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？

現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま...

• 2025年5月27日

AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは

今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未...

• 2025年4月8日

NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説

ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。

• 2025年2月25日

2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線

本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。

• 2024年12月24日

スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説

AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当...

• 2024年10月22日

AIと人間（Part 2）：ヒューマン・イン・ザ・ループで築く、顧客接点の新時代

今回の記事では、このヒューマン・イン・ザ・ループをじっくりと考えてみたいと思います。

• 2024年9月17日

AIと人間（Part 1）：AIにできること・できないこと、そして人間にできること。

AIにできること・できないこと、そして人間にできることについて考えていきます。

• 2024年8月19日