セキュリティ

生体認証技術の最前線｜声紋認証でセキュリティとCXを両立

本記事では、「生体認証」を活用することで、本人確認プロセスにおける「セキュリティ強化」と「顧客体験向上」をどのように両立させるか...

• 2025年10月14日

ボイスフィッシングの脅威｜AI時代に求められる多層防御とは

本記事では、ボイスフィッシングの基本的な手口や最新の被害事例、そしてAIを悪用した新しいタイプの詐欺への対策として有効な「多層防...

• 2025年10月7日

多要素認証―進化するAI詐欺への答え

本記事では、迫る多要素認証の義務化に向けて、どのような認証方法が有用なのかを解説していきます。

• 2025年9月30日

AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策

本記事では、今後のさらなるAI活用に備えて、AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策に注目していきます。

• 2025年9月16日

コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月2日

業務処理？顧客対応？意外と知らない生成AIのビジネス活用シーン

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年8月26日

AI時代に顧客と信頼関係を築くのに必要な4つの戦略と3つのアクション

AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。

• 2024年2月13日

ChatGPTのセキュリティを強化して安全に法人利用する方法4つ

この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。

• 2024年1月30日

聴覚障がい者の本人確認をセキュアにバリアフリー化する方法3つ

この記事では「本人確認」が必要な業界で、電話のバリアフリー化をよりセキュアに、よりスムーズに実現する方法を3つ紹介します。

• 2023年8月1日

【リスク対策】生成AIを安心運用するためにできる4つのこと

この記事では、「テキスト生成AIの安心運用」にフォーカスして、リスクをしっかり認識してAIを安心して運用するヒントについて考えて...

• 2023年7月18日

2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？

2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り...

• 2022年11月14日