顧客コミュニティでカスタマーサポートの人手不足を解消しよう
今回は、顧客コミュニティの先進国である米国のデータを紹介しつつ、国内における顧客コミュニティのメリットや運営の課題を解説します。
コミュニティ
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自己解決率を向上させてエフォートレス体験を実現させよう
今回は、自己解決率を難しくする原因と、自己解決率を向上させる方法について紹介します。
オンラインショップでカスタマーサクセスを実現する方法【用語解説付き】
今回は、オンラインショップの運営に欠かせないカスタマーサクセスについて取り上げます。顧客満足度を向上させる上で覚えておきたい用語も解説するので参考にしてください。
カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう
今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半ではチャット運用をする際の注意点や、役立つツールの紹介もするのでご覧ください。