知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

オムニチャネル

タグ 記事一覧

コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法|失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。

BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは?

「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競合他社との差別化に欠かせないコールセンターシステムについて解説していきます。BPO事業者が直面する課題と解決策についても説明しますのでご覧ください。