トレンド コンタクトセンター向けナレッジマネジメントのススメ 「ナレッジマネジメント」という用語、耳にされることも多いかもしれません。そもそも何のことを意味しているのか確認しておきましょう。 2022年12月20日
ドローン点検でプラント設備保全を効率化するべき3つの理由 プラント設備保全の問題をどのようにしたらドローン点検で解決できるのでしょうか。ドローン点検の実施によって、限られた数のベテラン技... 2022年12月13日
コンタクトセンター 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」出展を終えて CX・CRM関連の一大イベント、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京」（CCCRM）における弊社... 2022年11月22日
コンタクトセンター 2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？ 2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り... 2022年11月14日
SDGｓどこから始める？コールセンターが取り組める分野とは コールセンターとして具体的にどのSDGsに取り組めるでしょうか。取り組み方の一例と、取り組む過程でご活用いただける情報をご説明し... 2022年11月8日
コンタクトセンター 一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ 今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明する... 2022年10月31日
窓口は電話とチャットどっちが正解？オムニチャネル化がベスト!? 今回は、日本で人気があるカスタマーサポートのチャネルランキング、そして各チャネルの特徴をご紹介します。最後には、今よりも顧客接点... 2022年10月24日
イベント 【出展レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025｜AI時代のセンターに「再設計」が必要な理由 イベントの様子を振り返りつつ、CBAが今回のブースで提唱した「AI時代のコンタクトセンターのあり方」についてレポートします。 2025年11月25日
トレンド 「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ 「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。 2025年9月2日
ナレッジ AI活用に課題を抱える日本企業―導入を阻む５つの神話と、現場・経営をつなぐ３つの打ち手 この記事では、AI活用を阻む「5つの神話」を読み解き、現場と経営のすれ違いを乗り越えるための具体的な3つの打ち手を解説します。 2025年8月5日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
ナレッジ コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法 この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。... 2025年4月1日
ナレッジ アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性 この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。 2025年3月25日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
トレンド AIが変えた2025年のCX：導入から再設計へ―2026年を読み解く5つのキーワード 2025年に業界を席巻したトレンドを総ざらいして、現場で起きていた理想と現実のギャップに注目して、来る2026年に向けた競争戦略... 2025年12月9日
トレンド 【法人】AI音声認識サービス18選と失敗しない4つの選定ポイント この記事では、「AI音声認識サービス」の導入メリットから、分野別のおすすめサービス20選、そして導入時に確認するべきポイントまで... 2025年11月25日
トレンド 日本政府が注目するソブリンAIとは｜海外の最新動向と「オンプレ前提ではない」本当の姿 「ソブリンAI」の基本情報に加え、各国の動向と、日本の企業・組織がソブリンAIに向けてできることを解説します。 2025年11月18日
トレンド 「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ 「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。 2025年9月2日
ナレッジ AI活用に課題を抱える日本企業―導入を阻む５つの神話と、現場・経営をつなぐ３つの打ち手 この記事では、AI活用を阻む「5つの神話」を読み解き、現場と経営のすれ違いを乗り越えるための具体的な3つの打ち手を解説します。 2025年8月5日
イベント 【出展レポート】「ものづくりワールド東京（第3回 製造業DX展）」｜「まさにやりたかったこと！」の声から見えてきた、AI活用の新たな潮流 「第37回 ものづくり ワールド 東京」内の「第3回 製造業DX展」に出展した様子をレポートします。 2025年7月21日
トレンド 音声AIエージェント時代のコンタクトセンター戦略を考える：５つの壁と７つの解決ステップ 音声AIエージェントが、いかにしてゲームチェンジャーとなり得るのか。この記事で探っていきましょう。 2025年6月24日
イベント 【出展レポート】「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）」｜見えてきた現場のニーズと関心トレンド この記事では、イベント当日の様子やご来場者の関心事、業界の最新トレンドなどをレポートしていきます。 2025年6月9日
ナレッジ 生体認証技術の最前線｜声紋認証でセキュリティとCXを両立 本記事では、「生体認証」を活用することで、本人確認プロセスにおける「セキュリティ強化」と「顧客体験向上」をどのように両立させるか... 2025年10月14日
ナレッジ ボイスフィッシングの脅威｜AI時代に求められる多層防御とは 本記事では、ボイスフィッシングの基本的な手口や最新の被害事例、そしてAIを悪用した新しいタイプの詐欺への対策として有効な「多層防... 2025年10月7日
ナレッジ AI自動音声応答でオペレータの7割が救われる？｜カスハラ時代を乗り切る新たな鍵 本記事では、カスハラの抑止にも効果を期待できるアプローチとして、「AI自動音声応答システム」に注目していきます。 2025年9月9日
ナレッジ GovTech（ガブテック）とは？行政DXの第一歩を電話から始める方法 本記事では、ガブテックの概要に加えて国内の現状と課題を解説していきます。ガブテックを推進するための具体的な一歩も紹介するので参考... 2025年8月26日
ナレッジ AI活用に課題を抱える日本企業―導入を阻む５つの神話と、現場・経営をつなぐ３つの打ち手 この記事では、AI活用を阻む「5つの神話」を読み解き、現場と経営のすれ違いを乗り越えるための具体的な3つの打ち手を解説します。 2025年8月5日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ ドロイドがオペレータの隣に座る日ー2025年、CX戦略を成功に導く「AI対応性」とは？ 現代では、AI技術と業務改革の進展により、「人と協働するドロイド」が現実になりつつあります。本記事では、その様子について解説しま... 2025年5月27日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
トレンド AIクローンが再定義するCX｜BPO・コンタクトセンターの次なる戦略とは 今回のエントリでは今注目の「AIクローン」技術に焦点を当て、海外や国内のトレンド・事例なども交えつつ、そのビジネスインパクトや未... 2025年4月8日
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