コンタクトセンター 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2022 in 東京」出展を終えて CX・CRM関連の一大イベント、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京」（CCCRM）における弊社... 2022年11月22日
コンタクトセンター 2022年人気記事ランキングトップ20で見る顧客接点のトレンドとは？ 2022年中に「CALLCENTER.BIZ」ブログで、よく読まれた記事を一足先に公開します。顧客接点のトレンドを探るという切り... 2022年11月14日
SDGｓどこから始める？コールセンターが取り組める分野とは コールセンターとして具体的にどのSDGsに取り組めるでしょうか。取り組み方の一例と、取り組む過程でご活用いただける情報をご説明し... 2022年11月8日
コンタクトセンター 一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ 今回は、一次解決率を向上させる7つの方法を紹介します。最後には、一次解決率だけを向上させようとする際の落とし穴についても説明する... 2022年10月31日
窓口は電話とチャットどっちが正解？オムニチャネル化がベスト!? 今回は、日本で人気があるカスタマーサポートのチャネルランキング、そして各チャネルの特徴をご紹介します。最後には、今よりも顧客接点... 2022年10月24日
今さら聞けない！？コンピュータービジョンとは？8つの利用例を紹介 身近にあるコンピュータービジョンを知らないのは…もったいない！そのうえ、コンピュータービジョンは、今後ほぼ全ての職業分野に関係し... 2022年9月20日
イベント 【ウェビナー書き起こし】秋山紀郎氏に聞く「デジタルチャネル活用－成功の秘訣」 本ウェビナーでは、CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお招きし、「デジタルチャネル活用－成功の秘訣」を解説していただ... 2022年9月13日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
コールセンター・カスタマーサポート 音声認識システムに必須なノイズリダクション機能｜ノイズキャンセルとの違いとは コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。 2024年7月22日
ナレッジ VOCで見るべきは「顧客インサイト」｜3つの探し方 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年7月2日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
ナレッジ 対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？ 対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。 2024年6月11日
トレンド マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える 「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。 2024年5月27日
ナレッジ 海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？ 今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い... 2024年7月16日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
建設・製造・エネルギー 製造業における暗黙知の「見える化」はARマニュアルがベスト!? 「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに... 2024年6月18日
ナレッジ 対話型AIか、生成型AIか。どっちを選ぶか、それが問題だ…って、それ本当？ 対話型AI vs. 生成型AI…という図式で良いのか。…っていうようなトピックを、今回のエントリでは考えていきたいと思います。 2024年6月11日
トレンド マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える 「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。 2024年5月27日
トレンド 「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 2024年5月7日
コンタクトセンター 2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ 「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。 2024年1月9日
トレンド 2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探... 2023年12月19日
ナレッジ 今求められる“良い”センター長とは｜知っておきたい3つのSV育成ポイント 今のコンタクトセンターにおいて、現場を「安定稼働」させつつ「変革」をもたらせる「良いセンター長」になるにはどうしたら良いのでしょ... 2024年11月5日
ナレッジ 後処理時間の短縮に効くのはAI？コールセンターができる3つのアプローチ なぜ平均処理時間の短縮のために後処理時間を重視するべきなのか、具体的にどのように短縮できるのかを解説していきます。 2024年10月29日
ナレッジ スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説 AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当... 2024年10月22日
ナレッジ 絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策 カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して... 2024年10月15日
ナレッジ コールセンターのAI人材はSVがベスト!?｜人材育成の2ステップとは この記事では、「コールセンターにおけるAI人材」に注目し、誰がなぜAI人材として適しているのか、どのようにAI人材を育成できるの... 2024年10月8日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
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