開催日: 2026年2月25日 - 2026年2月26日
- 開催形式：オンラインセミナー
- 主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
- 参加費：無料（事前登録制）
- 会場：zoom
- 概要：2026年、コンタクトセンターは「AI前提」への転換点を迎えています。AIによる業務自動化は当たり前になり、顧客接点は多様化、従業員の働き方も大きく変化していきます。求められるのは“効率化”を超えた、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の同時進化。人とAIの最適配置、ナレッジの再構築、デジタル活用のすそ野拡大、そしてマネジメントのアップデート──「価値創造型センター」へのロードマップが議論されます。
