開催日: 2025年7月29日 1:00 PM - 1:30 PM
- 開催形式：オンライン
- 主催：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
- 参加費：無料
- 会場：Zoom
- 概要：AIエージェント時代のセンター運営の鍵となるのが、「音声データ資産をどう活かすか」です。多くのコンタクトセンターやBPOなどがAI導入を進める一方で、実際にはPoC止まりで終わるケースが後を絶ちません。加えて、応対の品質管理、ナレッジ活用、FAQ管理、コンプライアンス…すべてに共通しているのは、通話データをどう扱うかです。
しかし実際には…
●苦情の見落とし
●応対のばらつきやSVの負荷
●精度の低いSTT（音声認識）の限界
こうしたボトルネックを解消するために注目を集めているのが、業界特有の専門用語なども正確に聞き取れる「高精度STTの活用」です。
本ウェビナーでは、以下のようなポイントに注目して、具体例と優位性などをわかりやすくご紹介。
＊音声認識の「質」がどれほど運用・評価の精度を変えるのか
＊データ品質が変わると、現場と業績はどう変わるのか
＼ こんな方におすすめのウェビナーです ／
✔ 録音データを活用できていないことに課題を感じている
✔ 精度に課題を感じていて、STTを見直したい
✔ 通話対応・品質評価・教育の属人化を解消したい
✔ 音声データをナレッジとして活用できる形に変えたい
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
