コンタクトセンター
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...
この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。
今回は、弊社が登壇させていただいたセミナーをいち早くダイジェストでお送りいたします。
CCCRM2023の模様や弊社のブースの総括について紹介させていただきます。
アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...
この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。
今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。