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ボイスボットとは｜シニアフレンドリーな運用方法と注意点

今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。

• 2024年4月15日

緊急コールセンター開設｜セキュリティとコストを考えたクラウドという選択肢

「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。

• 2024年4月8日

クオリティマネジメント：AI時代にコンタクトセンターの成果を最大化する

コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。

• 2024年4月2日

ホスピタリティで差をつける！顧客体験に感動を加える4つの方法

今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。

• 2024年3月25日

今見なおしておきたいコールセンターBCP対策9選

自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。

• 2024年2月27日

Apple Vision proで普及が進む!?AR（拡張現実）のビジネス活用事例14選

今回は、ARとは何なのか、ARがビジネスでどのように活用できるのか事例を紹介していきます。

• 2024年2月19日

【人材不足解消!?】コールセンターでリソースマネジメントを行う4つの方法

なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。

• 2024年2月5日

ニーズが高い自治体総合コールセンター｜BPO市場は縮小してしまうのか?

ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。

• 2024年1月22日

【2024】海外レポートから読み解く！コンタクトセンターのトレンド 6つ

2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。

• 2024年1月16日

2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ

「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。

• 2024年1月9日

2023年に読まれた記事ランキングTOP20

今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。

• 2023年12月25日