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現場が実践するAIでのカスハラ対策｜アイティ・コミュニケーションズと考える

株式会社アイティ・コミュニケーションズ情報システム部シニアディレクターの安川正勝氏をお招きし、「生成AIで挑む：カスハラ対策最前...

• 2024年9月30日

LINEで外商!? タイパ重視のZ世代に寄り添うチャネルとは

この記事では、Z世代の消費トレンドをまとめつつ、どのようにZ世代へアプローチしていけるかを紹介します。

• 2024年9月25日

AIと人間（Part 2）：ヒューマン・イン・ザ・ループで築く、顧客接点の新時代

今回の記事では、このヒューマン・イン・ザ・ループをじっくりと考えてみたいと思います。

• 2024年9月17日

IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月10日

コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月2日

業務処理？顧客対応？意外と知らない生成AIのビジネス活用シーン

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年8月26日

AIと人間（Part 1）：AIにできること・できないこと、そして人間にできること。

AIにできること・できないこと、そして人間にできることについて考えていきます。

• 2024年8月19日

コンタクトセンターに迫るAI活用の壁｜課題に向き合う6つの方法

コンタクトセンター業界にフォーカスを当てつつ、AI活用の現状と課題、課題への向き合い方を紹介します。

• 2024年8月5日

CDPが実現する「二刀流のコンタクトセンター」とは

CDPをコンタクトセンターで活用するメリットやツール選定時のポイントについて紹介します。

• 2024年7月9日

VOCで見るべきは「顧客インサイト」｜3つの探し方

「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに...

• 2024年7月2日

カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは

カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します...

• 2024年6月21日