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ナレッジ 絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策 カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して... 2024年10月15日
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コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
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ナレッジ ボイスボットとは｜シニアフレンドリーな運用方法と注意点 今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。 2024年4月15日
コンタクトセンター 緊急コールセンター開設｜セキュリティとコストを考えたクラウドという選択肢 「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。 2024年4月8日
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