ナレッジ AI急進の今考える、コールセンターにおけるVOC分析データを経営資産化する方法 本記事では、AIが急速に進化する今だからこそ、コールセンターにおけるVOC分析をどのように経営資産へ昇華させるかを整理します。 2026年3月3日
ナレッジ コンタクトセンターのボトルネックを解消？―AIで再設計するACWがもたらす「5つの価値」とは 本記事では、AIがどのようにこの「通話後の業務」を再定義し、それがなぜ現代のセンター運営において戦略的な鍵となるのかを紐解いてい... 2026年2月24日
イベント 【ウェビナー】「PoCで止まる」「現場が使わない」─AI活用が成果につながらない本当の理由とは？ 先日開催されたウェビナー「高精度音声テキスト化✕高精度VOC分析で実現 すぐできる次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築」... 2025年12月23日
イベント 【出展レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025｜AI時代のセンターに「再設計」が必要な理由 イベントの様子を振り返りつつ、CBAが今回のブースで提唱した「AI時代のコンタクトセンターのあり方」についてレポートします。 2025年11月25日
ナレッジ AI自動音声応答でオペレータの7割が救われる？｜カスハラ時代を乗り切る新たな鍵 本記事では、カスハラの抑止にも効果を期待できるアプローチとして、「AI自動音声応答システム」に注目していきます。 2025年9月9日
トレンド 「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ 「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。 2025年9月2日
ナレッジ GovTech（ガブテック）とは？行政DXの第一歩を電話から始める方法 本記事では、ガブテックの概要に加えて国内の現状と課題を解説していきます。ガブテックを推進するための具体的な一歩も紹介するので参考... 2025年8月26日
ナレッジ AIでコールセンターのWFMをアップデート｜SVの負担を軽減しよう この記事では、WFMを取り巻く現状と、AIを活用したマネジメントのメリット、そしてWFMシステムの選定時に押さえておきたい3つの... 2025年6月17日
ナレッジ コールセンター業務が激変！AI活用で得られる3つの成果と1つのリスク 顧客体験とAIのつながりが強まっている今だからこそ検討したい「コールセンター×AI」の最新ビジョンを紹介します。 2025年5月13日
ナレッジ
