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「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術

コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し...

• 2025年1月7日

2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線

本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。

• 2024年12月24日

AI×ARが切り拓く新時代――2025年、カスタマーサポートの未来像

今週の記事では、カスタマーサポート業界でAI化・ AR化できる具体的な業務を紹介していきます。

• 2024年12月17日

顧客接点の未来がここに！『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024』第25回記念イベントレポート

今回は、AI導入後のフェーズに焦点を当て、現場での具体的なAI活用方法が注目されました。

• 2024年12月2日

真のコールリーズン分析のカギはAI！｜4つのメリットと2つの成功事例

この記事では、AIを活用したコールリーズン分析に注目し、具体的なメリットや成功事例を紹介していきます。

• 2024年11月26日

高度な質問にもう対応できない！コールセンターを助けるナレッジツール5選

AIによるナレッジマネジメントについて解説し、最後にはおすすめのナレッジツールも紹介します。

• 2024年11月19日

AI活用で従業員満足度UP｜創出された時間の使い道3選

この記事では、「AI導入効果で得られた時間」に注目して、これまでとは異なるAI活用の側面を解説していきます。

• 2024年11月12日

後処理時間の短縮に効くのはAI？コールセンターができる3つのアプローチ

なぜ平均処理時間の短縮のために後処理時間を重視するべきなのか、具体的にどのように短縮できるのかを解説していきます。

• 2024年10月29日

スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説

AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当...

• 2024年10月22日

絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策

カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して...

• 2024年10月15日

コールセンターのAI人材はSVがベスト!?｜人材育成の2ステップとは

この記事では、「コールセンターにおけるAI人材」に注目し、誰がなぜAI人材として適しているのか、どのようにAI人材を育成できるの...

• 2024年10月8日