ナレッジ AI急進の今考える、コールセンターにおけるVOC分析データを経営資産化する方法 本記事では、AIが急速に進化する今だからこそ、コールセンターにおけるVOC分析をどのように経営資産へ昇華させるかを整理します。 2026年3月3日
ナレッジ コンタクトセンターのボトルネックを解消？―AIで再設計するACWがもたらす「5つの価値」とは 本記事では、AIがどのようにこの「通話後の業務」を再定義し、それがなぜ現代のセンター運営において戦略的な鍵となるのかを紐解いてい... 2026年2月24日
ナレッジ なぜ今、マルチエージェントなのか？ChatGPTは使えているのに、AIがサイロ化して業務が止まる理由 本記事では、マルチエージェントシステムとは何か、なぜ今注目されているのかを整理します。 2026年2月17日
イベント 【ウェビナー】「PoCで止まる」「現場が使わない」─AI活用が成果につながらない本当の理由とは？ 先日開催されたウェビナー「高精度音声テキスト化✕高精度VOC分析で実現 すぐできる次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築」... 2025年12月23日
トレンド 【2026年】AI音声認識サービス18選と失敗しない4つの選定ポイント この記事では、「AI音声認識サービス」の導入メリットから、分野別のおすすめサービス20選、そして導入時に確認するべきポイントまで... 2025年11月25日
イベント 【出展レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025｜AI時代のセンターに「再設計」が必要な理由 イベントの様子を振り返りつつ、CBAが今回のブースで提唱した「AI時代のコンタクトセンターのあり方」についてレポートします。 2025年11月25日
ナレッジ 生体認証技術の最前線｜声紋認証でセキュリティとCXを両立 本記事では、「生体認証」を活用することで、本人確認プロセスにおける「セキュリティ強化」と「顧客体験向上」をどのように両立させるか... 2025年10月14日
ナレッジ ボイスフィッシングの脅威｜AI時代に求められる多層防御とは 本記事では、ボイスフィッシングの基本的な手口や最新の被害事例、そしてAIを悪用した新しいタイプの詐欺への対策として有効な「多層防... 2025年10月7日
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