ナレッジ 後処理時間の短縮に効くのはAI？コールセンターができる3つのアプローチ なぜ平均処理時間の短縮のために後処理時間を重視するべきなのか、具体的にどのように短縮できるのかを解説していきます。 2024年10月29日
ナレッジ スターバックスも実践するAIによるVOC解析｜倫理の課題についても解説 AIを顧客データに掛け合わせることで、「どのようにカスタマーサービスのポテンシャルを最大化できるのか」という部分にフォーカスを当... 2024年10月22日
ナレッジ 絶対に回避したい！カスタマーサービスにおけるダークパターンと3つの対策 カスタマーサービスにおける「意図しないダークパターン」に注目し、どのような回避策があるのか、そして巧みにダークパターンを回避して... 2024年10月15日
コンタクトセンター IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月10日
コンタクトセンター コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年9月2日
ナレッジ 業務処理？顧客対応？意外と知らない生成AIのビジネス活用シーン 生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始... 2024年8月26日
ナレッジ 海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？ 今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い... 2024年7月16日
ナレッジ カインズも取り組むカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは何なのか、この手法を実践するために注力すべき3つの分野とはどこなのかについて解説します... 2024年6月21日
トレンド マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える 「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。 2024年5月27日
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