コンタクトセンター
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...
オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...
コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...
この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。
今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。
この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。