メッセージング vsウェブチャット｜カスタマーサポートに最適なのはどっち？ メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、... 2022年3月1日
2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題 パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが... 2022年2月22日
コールセンターシステムの比較方法9つ｜ネームドライセンスに要注意！ クラウド型コールセンターシステムの失敗しない比較方法を9つ紹介します。ただ単にコストを抑えるだけでなく、効率的に業務が行えるシス... 2022年2月15日
ナレッジ カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう 今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半で... 2022年2月8日
コンタクトセンター 【2022年最新】チャットコマースのプラットフォーム比較7選 チャットボットだけに特化した製品、有人チャットだけに特化した製品は多いのですが、「チャットボット・有人チャット・メッセージング」... 2022年2月1日
【事例付き】小売DXにチャットコマースが欠かせない3つの理由 「チャットサポートに力を入れるか迷っている」「チャットサポートの将来性がわからない」「チャット運用を始めたらどんな使い方ができる... 2022年1月25日
コンタクトセンター チャット対応に役立つ11のコツ｜現場で必須のマナー・KPIも紹介 今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。... 2022年1月18日
メッセージングとは？利用者・管理者のメリットとデメリットも解説 今回は「メッセージングとは何？」「チャットと何が違うの」「メッセージングの効果がイメージできない」といった点に焦点を当てて解説し... 2022年1月11日
クッキーレス(Cookieless)でもパーソナライズを実現する方法 どのようにしたらクッキーレス時代の中で顧客のニーズを理解し、顧客が求めるパーソナライゼーションを提供していけるのでしょうか。答え... 2022年1月4日
チャットボットのシナリオ設計に必要な6ステップ 今回はチャットボットのシナリオ設計について解説します。チャットボットのシナリオとは何か、シナリオを作成する6つのステップを説明し... 2021年12月28日
コンタクトセンター 初めてでもチャットボットの作り方がイメージできる｜導入前の準備まるわかり 今回は初心者でもわかるチャットボットの作り方と、作成前にすべき準備について解説します。後半ではおすすめのチャットボットシステム9... 2021年12月14日
