通信・IT

コールセンターの人材課題に向き合い、応対品質を均一化する3つの方法

この記事では、大きな人材課題として2つをピックアップしつつ、課題に対処しながら応対品質を均一化する3つの方法について紹介します。...

• 2025年4月1日

アウトバウンド業務の応対品質を平準化する3つの方法｜新たなポイントはリアルタイム性

この記事では、どのようにアウトバウンド業務において新人とベテランのスキルを平準化していけるのかに注目します。

• 2025年3月25日

NetflixやSpotifyが実践するハイパーパーソナライゼーションはホントにすごいの!?｜7つの効果を解説

ハイパーパーソナライゼーションが顧客と企業にもたらす7つの効果について見ていきましょう。

• 2025年2月25日

次のパーソナライゼーション!?CXを変えるハイパーパーソナライゼーションとは

AI時代にふさわしい新常識として、いかにこの「ハイパーパーソナライゼーション」が顧客対応を再定義し得るのかを見ていきます。

• 2025年2月25日

「つながらない」を解消：コールセンター管理職のワークフォースマネジメント最適化術

コールセンターにおけるワークフォース・マネジメントに改めて注目し、依然として残る課題に「うまく対処していく」具体的な方法を解説し...

• 2025年1月7日

2024年の課題と2025年へ向けた戦略：AIと人間が創るコンタクトセンターの世界線

本エントリでは、2024年に話題となった技術的トレンドや業界の課題を振り返り、2025年に向けた戦略を探ります。

• 2024年12月24日

AI×ARが切り拓く新時代――2025年、カスタマーサポートの未来像

今週の記事では、カスタマーサポート業界でAI化・ AR化できる具体的な業務を紹介していきます。

• 2024年12月17日

スピード重視の新人育成！オペレータ支援システムおすすめ7選

今回は、オペレータ支援システムがコールセンターにもたらす具体的なメリットと、おすすめの製品7つについて詳しく解説していきます。

• 2024年12月9日

真のコールリーズン分析のカギはAI！｜4つのメリットと2つの成功事例

この記事では、AIを活用したコールリーズン分析に注目し、具体的なメリットや成功事例を紹介していきます。

• 2024年11月26日

高度な質問にもう対応できない！コールセンターを助けるナレッジツール5選

AIによるナレッジマネジメントについて解説し、最後にはおすすめのナレッジツールも紹介します。

• 2024年11月19日

AI活用で従業員満足度UP｜創出された時間の使い道3選

この記事では、「AI導入効果で得られた時間」に注目して、これまでとは異なるAI活用の側面を解説していきます。

• 2024年11月12日