コールセンター・カスタマーサポート

2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ

「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。

• 2024年1月9日

2023年に読まれた記事ランキングTOP20

今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。

• 2023年12月25日

2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 

今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...

• 2023年12月19日

RAGとは｜生成AI運用のために「データの構造化が大変」なときはRAG技術で解決

今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...

• 2023年12月11日

今感じるオムニチャネルのメリット5つーカスハラ予防にも役立つ!?

オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...

• 2023年12月5日

コールセンターのナレッジ共有が重要な理由｜生成AIを使った運用法を解説

コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...

• 2023年11月6日

LLM（大規模言語モデル）が4つのコンタクトセンター業務を効率化させる

この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。

• 2023年10月30日

対話型AIと生成AIの違いとは？顧客接点における4つの対話型AIのメリット

今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。

• 2023年10月24日

「オンラインファースト」って何？取り残されないためにすべき2つのこと

この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。

• 2023年10月16日

【動画まとめ】140秒動画で「顧客接点」のお役立ち情報をゲットしよう

カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。

• 2023年10月10日

「結局コールセンターで生成AIどう使う？」リスクが少ない3つの使用法を紹介

センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。

• 2023年10月2日