コールセンター・カスタマーサポート

現場が実践するAIでのカスハラ対策｜アイティ・コミュニケーションズと考える

株式会社アイティ・コミュニケーションズ情報システム部シニアディレクターの安川正勝氏をお招きし、「生成AIで挑む：カスハラ対策最前...

• 2024年9月30日

LINEで外商!? タイパ重視のZ世代に寄り添うチャネルとは

この記事では、Z世代の消費トレンドをまとめつつ、どのようにZ世代へアプローチしていけるかを紹介します。

• 2024年9月25日

AIと人間（Part 2）：ヒューマン・イン・ザ・ループで築く、顧客接点の新時代

今回の記事では、このヒューマン・イン・ザ・ループをじっくりと考えてみたいと思います。

• 2024年9月17日

IVRだけじゃない！ボイスボットによるアウトバウンドの自動化

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月10日

コールセンターにおける声紋認証｜AI時代の「なりすまし」対策

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年9月2日

業務処理？顧客対応？意外と知らない生成AIのビジネス活用シーン

生成AIを活用できるシーンについて幅広く案内しつつ、生成AIのビジネス活用において抑えておきたい4つのポイントや、企業が導入を始...

• 2024年8月26日

AIと人間（Part 1）：AIにできること・できないこと、そして人間にできること。

AIにできること・できないこと、そして人間にできることについて考えていきます。

• 2024年8月19日

コンタクトセンターに迫るAI活用の壁｜課題に向き合う6つの方法

コンタクトセンター業界にフォーカスを当てつつ、AI活用の現状と課題、課題への向き合い方を紹介します。

• 2024年8月5日

在宅コールセンターの騒音対策5選

在宅コールセンターにおける「騒音」に注目し、具体的な5つの対策をご紹介します。

• 2024年7月30日

音声認識システムに必須なノイズリダクション機能｜ノイズキャンセルとの違いとは

コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。

• 2024年7月22日

海外における残念なAI失敗例から学ぶ：CX向上を阻む落とし穴とその対策とは？

今回の記事では、実際に起きたAIにまつわる失敗例をもとに、CX向上を目指すAI導入に潜む落とし穴とその対策案を見ていきたいと思い...

• 2024年7月16日