コールセンター・カスタマーサポート

通録では「お客様の声」は聞けない!? 音声認識システムの導入が加速する理由

今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ６つのポイントを解説します。

• 2024年6月3日

マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える

「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。

• 2024年5月27日

SVが抱えるストレスに向き合う｜今すぐできる4つの対策

この記事では、SVが抱えがちなストレスに注目し、上長引いてはセンター全体でどのように対策・改善できるかを紹介します。

• 2024年5月20日

SVのリスキリングに役立つスキル３つ｜コンタクトセンターとしてできること

この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます

• 2024年5月13日

「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 

2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 

• 2024年5月7日

オンプレミスかクラウドか｜第三の選択肢ハイブリッドクラウド

この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます

• 2024年4月23日

ボイスボットとは｜シニアフレンドリーな運用方法と注意点

今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。

• 2024年4月15日

緊急コールセンター開設｜セキュリティとコストを考えたクラウドという選択肢

「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。

• 2024年4月8日

クオリティマネジメント：AI時代にコンタクトセンターの成果を最大化する

コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。

• 2024年4月2日

ホスピタリティで差をつける！顧客体験に感動を加える4つの方法

今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。

• 2024年3月25日

プロフィットセンターを目指すコールセンターがとるべき5つのアクション

コールセンターへ投資するメリットを4つ説明し、具体的に何へ投資ができるか5つの例を紹介します。

• 2024年3月18日