コールセンター・カスタマーサポート

「CRMが機能しない」を抜け出すヒント｜LINEを軸にしたマイルドCRMの考え方と実践ポイント

本記事では、マイルドCRMとは何か、なぜ注目されているのか、どのように実践すればよいのか、そして失敗しないためのポイントについて...

• 2026年2月10日

そのAI活用、2026年も通用しますか？―トレンドに振り回されない「6つの最重要視点」

トレンドという波に振り回されない思考軸とは何なのか。TPIJが分析する「2026年に持つべき6つの最重要視点」を紐解いていきまし...

• 2026年1月27日

【ウェビナー】「PoCで止まる」「現場が使わない」─AI活用が成果につながらない本当の理由とは？

先日開催されたウェビナー「高精度音声テキスト化✕高精度VOC分析で実現 すぐできる次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築」...

• 2025年12月23日

「AI多段階推論」って何？｜いま注目される理由とコンタクトセンターでの使い方

この記事では、推論型AIの中核能力のひとつである「AI多段階推論」に注目します。

• 2025年12月16日

AIが変えた2025年のCX：導入から再設計へ―2026年を読み解く5つのキーワード

2025年に業界を席巻したトレンドを総ざらいして、現場で起きていた理想と現実のギャップに注目して、来る2026年に向けた競争戦略...

• 2025年12月9日

【出展レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025｜AI時代のセンターに「再設計」が必要な理由

イベントの様子を振り返りつつ、CBAが今回のブースで提唱した「AI時代のコンタクトセンターのあり方」についてレポートします。

• 2025年11月25日

クラウドでもオンプレでもない!?「第3の選択肢」ソブリンクラウドとは

「ソブリンクラウド」の概念と重要性、自社にとっての最適解を検討するヒントをご紹介します。

• 2025年11月11日

多要素認証―進化するAI詐欺への答え

本記事では、迫る多要素認証の義務化に向けて、どのような認証方法が有用なのかを解説していきます。

• 2025年9月30日

AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策

本記事では、今後のさらなるAI活用に備えて、AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策に注目していきます。

• 2025年9月16日

AI自動音声応答でオペレータの7割が救われる？｜カスハラ時代を乗り切る新たな鍵

本記事では、カスハラの抑止にも効果を期待できるアプローチとして、「AI自動音声応答システム」に注目していきます。

• 2025年9月9日

「AI✗人間オペレータ＝パーソナライゼーション」を実現する3つのシナリオ

「パーソナライゼーション」というシナジー効果を実現する方法を、具体的なシナリオ・実践ステップとともにご紹介します。

• 2025年9月2日