AI・AR

AI急進の今考える、コールセンターにおけるVOC分析データを経営資産化する方法 

本記事では、AIが急速に進化する今だからこそ、コールセンターにおけるVOC分析をどのように経営資産へ昇華させるかを整理します。

• 2026年3月3日

コンタクトセンターのボトルネックを解消？―AIで再設計するACWがもたらす「5つの価値」とは

本記事では、AIがどのようにこの「通話後の業務」を再定義し、それがなぜ現代のセンター運営において戦略的な鍵となるのかを紐解いてい...

• 2026年2月24日

なぜ今、マルチエージェントなのか？ChatGPTは使えているのに、AIがサイロ化して業務が止まる理由

本記事では、マルチエージェントシステムとは何か、なぜ今注目されているのかを整理します。

• 2026年2月17日

そのAI活用、2026年も通用しますか？―トレンドに振り回されない「6つの最重要視点」

トレンドという波に振り回されない思考軸とは何なのか。TPIJが分析する「2026年に持つべき6つの最重要視点」を紐解いていきまし...

• 2026年1月27日

【ウェビナー】「PoCで止まる」「現場が使わない」─AI活用が成果につながらない本当の理由とは？

先日開催されたウェビナー「高精度音声テキスト化✕高精度VOC分析で実現 すぐできる次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築」...

• 2025年12月23日

「AI多段階推論」って何？｜いま注目される理由とコンタクトセンターでの使い方

この記事では、推論型AIの中核能力のひとつである「AI多段階推論」に注目します。

• 2025年12月16日

AIが変えた2025年のCX：導入から再設計へ―2026年を読み解く5つのキーワード

2025年に業界を席巻したトレンドを総ざらいして、現場で起きていた理想と現実のギャップに注目して、来る2026年に向けた競争戦略...

• 2025年12月9日

日本政府が注目するソブリンAIとは｜海外の最新動向と「オンプレ前提ではない」本当の姿

「ソブリンAI」の基本情報に加え、各国の動向と、日本の企業・組織がソブリンAIに向けてできることを解説します。

• 2025年11月18日

多要素認証―進化するAI詐欺への答え

本記事では、迫る多要素認証の義務化に向けて、どのような認証方法が有用なのかを解説していきます。

• 2025年9月30日

AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策

本記事では、今後のさらなるAI活用に備えて、AIガバナンスで想定するべき4大リスクとその対策に注目していきます。

• 2025年9月16日

AI自動音声応答でオペレータの7割が救われる？｜カスハラ時代を乗り切る新たな鍵

本記事では、カスハラの抑止にも効果を期待できるアプローチとして、「AI自動音声応答システム」に注目していきます。

• 2025年9月9日