カスタマーサービスにおけるボットの役割
チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ
月別: 2018年5月
記事一覧
オムニチャネルとは？
「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ
カスタマーエンゲージメントとは？
元記事 「カスタマーエンゲージメント」を定義するには、「エンゲージメント」という語についてよく知る必要があります。この英単語の定
AIとチャットボットのROI（費用対効果）を計算するための３ステップ
written by Allan MacGowan from CafeX Commun
AI連携のチャットボットーどうやって導入するか
https://www.cafex.com/en/blog/chatbots-are-artificial-intelligen
オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスは通販・ECにどう影響するか？
inspaired by Sandra Thomson from CafeX Communications
ZendeskでのSMS/MMSの会話 課題と解決策
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電話による通話が時代遅れとなっている今、メッセージングアプリの役割とは
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ロボティクスとデスクトップアナリティクス（DA）によるコールセンターの自動化
written by Darren Prine from Bright Pattern  
顧客データの分散化：コールセンター システムをオムニチャネル にすべき理由
Written by Darren Prine from Bright Pattern, Inc. https://b