2018年5月
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チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ...
「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ...
元記事 「カスタマーエンゲージメント」を定義するには、「エンゲージメント」という語についてよく知る必要があります。この英単語の定...
written by Allan MacGowan from CafeX Commun...
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inspaired by Sandra Thomson from CafeX Communications ...
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