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CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏に聞く、2022年下半期の業界トレンド3つ

コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功するコツなどを説明していただきました。