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アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
コールセンターのナレッジ共有が重要な6つの理由と、ナレッジマネジメントのスタートや継続に生成AIをどのように活用できるのか解説し...
この記事では、LLMが変えるコンタクトセンター業務4つと、今後の展望について解説します。
今回は、二つの用語の違いと、対話型AIを活用する4つのメリットについて解説していきます。
この記事では、「オンラインファースト化とは何か」を再確認しつつ、企業が絶対にすべき対策を2つ紹介します。
カスタマーサービスにおける顧客接点の革新に役立つYoutube動画12選を紹介します。
センター内や社内でどのように生成AIを活用していけるのでしょうか。今回はリスクが少ない3つの運用方法を紹介します。
リスキリングで学ぶべきスキルとして、コミュニケーションスキルが挙げられるほどの注目度です。誰もが重要性を認めるスキルが、なぜ今に...
今回は、TPIJがテーマとしている「顧客接点」の一つ「コンタクトセンター」を切り口に、B2Bにおけるカスタマーサービスをよりよく...
今の顧客接点を一歩先へ進めるために役立つダウンロード資料を9つ紹介します。
この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます
今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。
コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。
今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
コールセンターへ投資するメリットを4つ説明し、具体的に何へ投資ができるか5つの例を紹介します。
今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。
従業員満足度と顧客満足度の関係性にフォーカスし、コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法を紹介します。
AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
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今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
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Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...
今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。
今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...
本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。
「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...
教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。
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なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。
この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...