開催日: 2024年10月24日 - 2024年10月25日
- 開催形式：オンライン
- 主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
- 参加費：無料
- 会場：Zoom
- 概要：生成AI活用が進みつつあるCS部門においては、これまでのセンター運営が顧客との関係作りにおける「常識」にとらわれない、新しい思考が求められつつあります。コンタクトセンターをはじめとした顧客接点組織が企業、あるいは日本経済におけるイノベーションの発信地となる分岐点にある現在、改めてチャネル、人材／リソース、ロイヤルティのあり方を、編集部主宰「5年後のコンタクトセンター研究会」の皆さまを中心に徹底的に検証します。
