トレンド

2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 

今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...

• 2023年12月19日

コールセンター運営のトレンドはインハウス？アウトソーシング？

アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。

• 2023年11月13日

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにもたらすメリット

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...

• 2023年9月5日

コールセンターはメタバースの波にどうやって乗るか

今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。

• 2023年7月24日

【開発レポート】ChatGPTと電話で話せる？テキストだけじゃない活用法

今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...

• 2023年6月30日

【開発レポート】自治体のFAQ用にChatGPTを開発してみた

本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。

• 2023年6月26日

CREという新たな職種でエンジニアとカスタマーサポートの「スキマ」を埋める

「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...

• 2023年6月20日

教育ビジネス業界のカスタマーサクセスには顧客接点が重要

教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。

• 2023年6月6日

【2023年】コンタクトセンターの最新技術トレンド4つ

SQMグループの調査をもとに、コンタクトセンター技術の最新トレンドとしてカバーしておきたい4つのエリアを紹介します。

• 2023年5月16日

ChatGPTは顧客接点の革命…となり得るのか？AIがもたらす新たな可能性を探る

今回の記事では，一般の顧客層にも普及が著しいAIやジェネレーティブAIを，海外のレポートに目を向けつつ，顧客接点というシーンを通...

• 2023年4月18日

ゲームからビジネスへ活用が進むXR技術が使えそうな9つの場面

今回は、なぜXRのビジネス活用が進むのか、実際にビジネスの現場でXR技術が使えそうな場面はどこなのか解説していきます。

• 2023年4月7日