トレンド

通録では「お客様の声」は聞けない!? 音声認識システムの導入が加速する理由

今回は、音声認識システムを選定する際に役立つ６つのポイントを解説します。

• 2024年6月3日

マシンカスタマーとは｜新たな顧客接点の時代に備える

「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。

• 2024年5月27日

「悪さをしない」コンタクトセンターAIの実現に必要な5つの視点 

2023年にアメリカのバイデン大統領が行ったAIに関する発令文や、EUのAI法を引用しながら解説していきます。 

• 2024年5月7日

【2024】海外レポートから読み解く！コンタクトセンターのトレンド 6つ

2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。

• 2024年1月16日

2024年も在宅を継続？リスクを上回る在宅オペレーターのメリット4つ

「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。

• 2024年1月9日

2023年に読まれた記事ランキングTOP20

今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。

• 2023年12月25日

2023年顧客接点・CXの海外トレンド、一挙振り返り！ 

今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...

• 2023年12月19日

コールセンター運営のトレンドはインハウス？アウトソーシング？

アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。

• 2023年11月13日

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにもたらすメリット

Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...

• 2023年9月5日

コールセンターはメタバースの波にどうやって乗るか

今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。

• 2023年7月24日

【開発レポート】ChatGPTと電話で話せる？テキストだけじゃない活用法

今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...

• 2023年6月30日