![音声認識システムに必須なノイズリダクション機能|ノイズキャンセルとの違いとは](https://blog.cba-japan.com/wp-content/uploads/2024/07/AdobeStock_862942655-min-400x225.jpeg)
コールセンターにおけるノイズ抑制に注目し、ノイズリダクションの必要性や最新のノイズリダクションツール3つについて紹介します。
CDPをコンタクトセンターで活用するメリットやツール選定時のポイントについて紹介します。
「変化が求められる製造業に今必要なこと」という観点で、ARマニュアルに注目し、ARマニュアルのメリットや必要性、具体的なツールに...
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「マシンカスタマー」とは何でしょうか。「マシンカスタマー時代」が到来すると何が変わり、私たちはどうすれば良いのでしょうか。
この記事では、SVが抱えがちなストレスに注目し、上長引いてはセンター全体でどのように対策・改善できるかを紹介します。
この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます
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今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。
コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。