コールセンター のマルチチャネル戦略をレベルアップ
コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りをしていることでしょう。チャネルとは、音声通話、E
月別: 2018年7月
記事一覧
チャットから通話への切り替えスピードをあげる
この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り上げます。その機能とは、チャットから通話への移行
行列は好きなのに、コールセンターへの電話は待てない件
１０年ほど前までは、「列に並んで待つ」ことは日常の一部でした。公共サービスや銀行やお店、コンサートやイベントのチケット売り場…並
顧客満足度の低下を引き起こす４パターンのオムニチャネルの誤用
いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ
ビデオはコンタクトセンターカスタマーサービスにどのようにフィットするか
オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。音声やSMS、ライブチャット
コールセンターでの通信料削減
音声通話料金は、コールセンターの運営費用のかなりの部分を構成しています。通常、音声通話の費用は、オペレーターがどのように通話を早
カスタマーセルフサービスのメリットと注意点
カスタマーセルフサービスとは、FAQやコミュニティサイトによって、顧客が企業の窓口に問い合わせることなく、問題の自己解決を促す仕
新しい世界、新しい顧客 – 保険業界が期待できるもの
「インターネットで世界がつながる」という話題が、多くの人を不安にさせたのは、それほど大昔の話ではありません。企業や政府が個人情報
NEWS 日立、AIを活用した学習機能搭載のチャットボットサービス提供
日立製作所は6月27日、対話型ボットによる業務改革や新たな価値の創出を支援するデジタル対話サービスの第1弾として、さまざまな業種