コールセンター＆ビジネスコミュニケーションツールのお役立ち資料をダウンロードできます。
情報収集にご活用ください。
フォームに情報を入力・送信すると、資料をすべてご覧いただけます。
コールセンター×GIDR AI で 対応前・対応中・後処理を丸ごと効率化しよう
採用難に苦しむコールセンターにこそおすすめしたいAIプラットフォーム「GIDR AI」とは？毎日の業務がどのように効率化されるか、様々なシーンでの活用法をご覧ください。
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ建設業界ｰ
ARビジネス活用事例特集 最終回！第7段では、建設業界の「遠隔臨場」にフォーカス。直面している課題にARをどのように役立てられるか、ソリューションの提案や実際の事例も含めて解説します。
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰECサイトｰ
ARビジネス活用事例特集 第6段は、「ECサイト」の返品に関する課題に着目。返品率が下がらないことによるリスクや、課題の解決におすすめのプラットフォームとその機能まで、詳しくご紹介します！
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ通信業界ｰ
ARビジネス活用事例特集 第5段のテーマ「通信業界」においても、IT人材不足の影響は免れません。AR技術を活かしてどのように課題解決へと導けるか、具体的なソリューションも含めてご紹介します。
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰIT機器保守ｰ
ARビジネス活用事例特集 第4段は「IT機器（サーバー）保守」をピックアップ。今後も増加していくサーバー利用率に伴い、保守点検をいかにAI/ARで効率化させていくか、事例も含めて考察します。
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰカスタマーサポートｰ
ARビジネス活用事例特集 第3段では「遠隔支援によるカスタマーサポート」にフォーカス。ARによる遠隔支援を今導入するメリットに加え、遠隔支援自体が今どう捉えられているのかまで、詳しく解説します！
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ医療機器保守サービスｰ
ARビジネス活用事例特集 第2段！AI/ARを用いた医療機器保守サービス効率化の最新の動向を、抱える課題からカギとなるアプローチの方法まで、簡潔かつ丁寧にご紹介します。
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ製造業ｰ
【3分で情報チャージ】ビジネスの現場における活躍も期待されているAR技術。国内の製造業においてどのように役立てられるのか、おすすめのプラットフォームも含めてご紹介します！
聴覚障がい者の本人確認をセキュアにバリアフリー化する方法3つ
【3分で情報チャージ】聴覚障がい者にとって時に「バリア」となりうる本人確認を、よりセキュアにそしてストレスフリーに行える環境を整えるために役立つ点を詳しく解説します。
カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ
【3分で情報チャージ】深刻化するカスハラの影響は、コールセンター業界でも見過ごせません。大切なオペレーターを守るためのポイントを、噛み砕いて丁寧に解説していきます。
カスタマーサポートにおけるシニア対応の強化ポイント7つ
【3分で情報チャージ】止まらない超高齢化。シニア世代に寄り添ったカスタマーサポートを提供するための、7つの強化ポイントと役立つツールまで詳しく解説！
自己解決率を低下させる2つの原因＆改善する5つの方法
【3分で情報チャージ】「思ったように向上しない…」「どこから手をつけたら良いの？」自己解決率向上のカギとなるポイントを、優先度も含めて詳しく解説します！
一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
【3分で情報チャージ】思うように上がらない一次解決率を向上させるためのポイントを細かな点まで詳しく解説、役立つツールもご紹介します。
チャット対応に役立つ11のコツ – 現場で必須のマナー・KPIも紹介
【3分で読める】お客様とのチャット対応ですぐに役立てられる11のコツと、現場で欠かせない6つのマナーやKPIまで、ポイントごとに詳しく解説！
【失敗しない コールセンターシステムの選び方】コールセンターシステムの比較方法9つ
【3分でわかる】「コスパの良いコールセンターシステムを選びたい！」後悔しない選択をするための比較ポイントやおすすめの機能などをご紹介します。
【VIVR】ビジュアルIVRとは？ – コールセンターへ導入する３つのメリット
「放棄呼対策どうする？」「呼量削減をどう実現？」「顧客の自己解決率アップしたい！」を解決するツールを紹介します。
【基礎知識】ソフトフォンの機能とメリット/デメリット
ソフトフォンの特徴、メリットとデメリット、また導入時の選び方やおすすめのソフトフォンのご紹介まで、ソフトフォンについて基礎から詳しく解説！
カスタマーサービスのノンボイス化 – チャットから始めよう
【読んでわかること】
・カスタマーサービスのノンボイス化とは何？
・ノンボイス化をチャットから始めるとよいのはなぜ？
・チャット運用の注意点4つ
・おすすめのプラットフォーム
医療情報システムのセキュリティ強化高める新技術【二要素認証】
【3分でわかる】二要素認証って何？なぜ二要素認証を導入すべきなの？図解でシンプルに解説！
コールセンター業界のBPO事業者の差別化 ―考察と実践―
クラウド型オムニチャネル・コンタクトセンターでビジネスを成長させる方法【オムニチャネル化の4週間ロードマップ付き】
バーチャルキューで「つながる」コールセンターへ
オペレーターを増員せず、電話口の”整理券”ともいえるバーチャルキューで放棄呼を解決する方法を紹介【分かりやすいイラスト付き】
コンタクトセンターのクラウド化 安全に行うためのポイント
クラウド化の懸念点、失敗しないクラウド化に向けたガイドラインを紹介【チェックリスト付き】
カスタマーサービスにおけるAI、ボットの導入 – 失敗しない方法
チャットボット導入を成功させ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要な5つのポイントを解説【ボットの画像付き】
コールセンターの放棄呼を減らす10の方法
コールバック、ピーク時間放棄呼を減らすために「人」・「プロセス」・「技術」を最適化させる10の方法を詳細解説
エージェントを業務に没頭させる方法
コールセンターエージェンコールセンターエージェントにマルチタスクをさせるルーティング理論【エージェントキャパシティの計算に必要な中断マトリクス・最大キャパシティベクターを定義/数式付き】