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通録では「お客様の声」は聞けない!? 音声認識システムの導入が加速する理由
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音声認識システム
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「録音」するだけではもったいない！埋もれた声を資産に変える、音声認識システムの導入メリットと選び方とは？
コールセンター×GIDR AI で 対応前・対応中・後処理を丸ごと効率化しよう
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採用難でも回るコールセンターへ。対応前から後処理まで、コールセンター業務を「丸ごと」効率化するAI活用術とは。
AR（拡張現実）ビジネス活用事例 ｰ建設業界ｰ
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現場への移動時間を「ゼロ」に。ARを活用した「遠隔臨場」で、建設現場の人手不足と非効率を解消！
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返品リスクをARで回避する。課題と対策、最適プラットフォームをまとめた実践ガイド。
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深刻化するIT人材不足に、ARはどう効くのか？通信業界におけるさまざまな課題の具体的解決策を提案します。
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増え続けるサーバー保守を“人手頼み”にしない。現場を効率化する最新事例とアプローチを紹介。
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なぜ今、CSに「AR」なのか？遠隔支援で顧客満足度と解決率を同時に上げる、注目の活用事例。
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遠隔支援から技術継承まで。製造現場の課題をAR技術で解決する、国内の実践事例集。
聴覚障がい者の本人確認をセキュアにバリアフリー化する方法3つ
本人確認
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本人確認を“バリア”にしない。セキュア＆ストレスフリーにする3つの方法を解説。
カスハラ対応でオペレーターを守る方法7つと改善策3つ
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カスハラから“人と現場”を守れる組織へ。今日から使えるカスハラ対策、「7つの防御策」と「3つの解決手立て」とは？
カスタマーサポートにおけるシニア対応の強化ポイント7つ
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超高齢社会のCSに必須の“シニア対応”強化ポイント7つと、役立つツールをこの一冊でまとめてチェック。
自己解決率を低下させる2つの原因＆改善する5つの方法
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なぜ自己解決率が上がらないのか？原因となる「2つの落とし穴」と、成果につながる「5つの改善策」を解説します。
一次解決率を向上させる方法7つと注意点1つ
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伸び悩む一次解決率を底上げする7つの方法と、見落としがちな一つの落とし穴とは？現場で使えるツールも合わせてご紹介。
チャット対応に役立つ11のコツ – 現場で必須のマナー・KPIも紹介
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TIPS
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チャット対応の質と効率を一気に底上げ！実践しやすい11のコツと、欠かせない6つのマナー・KPIをこの一冊で網羅。
【失敗しない コールセンターシステムの選び方】コールセンターシステムの比較方法9つ
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導入後の「こんなはずじゃなかった」を未然に防ぐ。コスパも機能も妥協しない、9つの必須チェックリスト。
【VIVR】ビジュアルIVRとは？ – コールセンターへ導入する３つのメリット
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放棄呼・呼量・自己解決率の課題をまとめて解決！ビジュアルIVR（VIVR）の仕組みと3つの導入メリットを解説します。
【基礎知識】ソフトフォンの機能とメリット/デメリット
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カスタマーサービスのノンボイス化 – チャットから始めよう
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【この資料でわかること】
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医療情報システムのセキュリティ強化高める新技術【二要素認証】
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なぜ今、医療に「二要素認証」なのか。導入メリットと仕組みが一目でわかる図解資料。
バーチャルキューで「つながる」コールセンターへ
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放棄呼対策に効く「バーチャルキュー」とは？オペレーターを増やさず“つながる”コールセンターに変えるポイントを解説します。
コールセンターの放棄呼を減らす10の方法
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「つながらない」をゼロに。「人」・「プロセス」・「技術」を最適化させる、放棄呼削減「10の具体策」とは。