既に販売中止になっているコンタクトセンター用オプション製品ですが、情報として記録しておきます。
ページは下記にありました。
Cisco Remote Expert Mobile（シスコ・リモート・エキスパート・モバイル）
https://www.cisco.com/c/en/us/products/contact-center/remote-expert-mobile/index.html
ビデオはまだ見ることができます。企業とお客様をビデオで結ぶ画期的な製品だと紹介されています。音声とビデオだけでなく、コブラウズ（遠隔地から同じ画面を見る機能）、コンテントプッシュ（PDFなどをお客様のサイトに送る）、リモートコントロール、アノテーション（オペレータが画面上でサイトを「指差す」機能）などの機能もありました。
Video Data Sheet
See benefits of Remote Expert Mobile with Cisco Unified Contact Center Enterprise. And Unified Communications. (05:57 min)
実際に動作しているところもデモで表示されています。
またインターネットに接続されていれば、世界のどこからでも通話することができました。
過去の技術資料やコミュニティ情報などはまだ閲覧できるようです。
下記のサイトもご覧ください。
CBA公式アナウンス：https://cbaliveassist.com/ja/cisco-rem-eol-announcement-and-cbas-live-assist-response-solution/