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オムニチャンネル・コールセンターシステム！ブライトパターン・リンク集

Dozono Shunro

電話もWebページのチャットも、LINEもメールもすべてまとめて一括統合管理できるコンタクトセンターシステムのブライトパターン。
リンク集です。

https://www.brightpattern.com
THE MOST SIMPLE, POWERFUL CONTACT CENTER SOFTWARE
We created Bright Pattern Contact Center software to improve customer experience and help agents work better and faster than ever before.

https://ja-jp.facebook.com/BrightPatternUS/

https://brightpattern.info/
Bright Pattern Contact Center とは
Bright Pattern Contact Center（ブライトパターン コンタクトセンター）は、真のオムニチャネル顧客対応のためのシンプルかつパワフルなクラウド コールセンターソフトウェアです。
ただ単に「顧客接点が増える」マルチチャネル ソリューションとは違い、顧客情報をすべてのチャネルにわたってシームレスにつなげます。顧客、オペレータ、SVすべてにとって、簡単かつ効率的なコミュニケーションを実現します。
SalesforceをはじめとするCRM、LINEなどのメッセージアプリ、AIとの連携に対応しています。

https://callcenter-japan.com/it-search/3771.html
“見せかけ”ではない“本物”のオムニチャネル
「Gartner 2018 コールセンターソフトウェア ランキング」1位獲得
あらゆる顧客接点チャネルに一つのシステムで対応でき、あらゆる顧客情報を一つのデータベースから引き出せる使いやすさを徹底的に追求した“本物”のオムニチャネルだ。

https://boxil.jp/service/3338/
「本物」のオムニチャネル型コンタクトセンターシステムとして、顧客側の様々なチャネルへの対応、AI連携、各種主要CRMとの連携とインテグレーションなど、必要な機能が全て一つのブラウザ画面で操作、対応が可能です。

https://www.atpress.ne.jp/news/142497
【コンスタンチン・キシンスキー最高経営責任者のコメント】
【サーゲイ メンシコフ ブライトパターン プロダクトマネージャーのコメント】

https://www.youtube.com/user/BrightPattern

https://www.youtube.com/channel/UCCRFDrWXJghQAY8PIgZmmWg

https://japan.zdnet.com/release/30342590/
本日は、コールセンター業界のワールドカップ！2019年CCW優秀賞ファイナリストに選ばれたBright Pattern(ブライトパターン)をご紹介いたします！
Bright Patternはオムニチャネルソリューションです。
電話だけでなくSMSやメール、チャット、SNS等さまざまなチャネルに対応することが求められる昨今、「1つの画面」で顧客対応を管理できるオムニチャネルが注目されています。
Bright Patternなら、オペレーターがいくつもウインドウを開いたり、複数のチャネルのデータを手動で統合する必要はありません。

https://www.excite.co.jp/news/article/Atpress_177300/
アイティ・コミュニケーションズが最終的にこのソリューションを選択した理由は、広範なAI機能やLINEをはじめ新しいソーシャルメッセージングチャネルのサポートが可能だったことです。
LINEは、スマートフォン、タブレット、およびパーソナルコンピュータ用の無料のモバイルメッセージングアプリであり、2015年には6億人のユーザーが報告され、LINEは世界中に大きな実績を持ち、日本で最も人気のあるメッセージングアプリケーションです。テキスト、スタンプ、画像、ビデオ、および音声の交換、無料の音声会話およびビデオ会議が可能です。

https://kyodonewsprwire.jp/release/201901071938
Bright Patternは中規模および大規模企業向けに最もシンプルかつ強力なコンタクトセンターを提供する。顧客サービスをこれまで以上にスマートで容易、かつ迅速にすることを目標に掲げるBright Patternは、ビジネスユーザーが高価な専用サービスなしに迅速かつ機敏に展開できる唯一のオムニチャンネル・クラウドプラットフォームを提供する。Bright Patternは企業が音声、テキスト、チャット、電子メール、ビデオ、メッセンジャー、ボットなどの従来のチャンネルで、容易、パーソナル、かつシームレスな顧客体験を提供できるようにする。同社は有力なオンプレミス・ソリューションを開発した業界ベテランのチームによって創設され、現在は高度なクラウドファースト・アプローチを備えた未来志向のアーキテクチャーを提供している。Bright Patternのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションは世界26カ国以上、12言語で使用されている。

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