ITSM

• 2021年11月9日
• ITSM, コンタクトセンター, コールセンター, ブライトパターン
• Kazuhiko Tani

ITSMとは？ITサービスマネジメントの基礎は自動化から

今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します。
ITサービスを管理する側も、お客さまも満足できる仕組みをつくるのに役立つ情報です。