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BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは？

「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競合他社との差別化に欠かせないコールセンターシステムについて解説していきます。BPO事業者が直面する課題と解決策についても説明しますのでご覧ください。

セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能です。この記事ではCRMとCTIを連携させる3つのメリットと、セールスフォースを効率的に使える方法について説明していきます。