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コールセンター BIZ

コールセンター運営に携わるすべての人に向けて、コールセンターの業務改善や生産率向上に役立つ情報、海外の最新情報をお届け!株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(CBA)の中の人が書いています。

堂園
コンタクトセンターシステムの相互接続
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谷 和彦
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谷 和彦
行列は好きなのに、コールセンターへの電話は待てない件
10年ほど前までは、「列に並んで待つ」ことは日常の一部でした。公共サービスや銀行..
谷 和彦
顧客満足度の低下を引き起こす4パターンのオムニチャネルの誤用
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コールセンター がオムニチャネルに対応すべき理由
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谷 和彦
カスタマーサービスの未来
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谷 和彦
カスタマーサービスにおけるボットの役割
チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人..

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