CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏に聞く、2022年下半期の業界トレンド３つ
コールセンターの現場を誰よりも知り尽くしている秋山紀郎氏に、トレンド情報に加えて、よくあるデジタルチャネル活用の失敗例、成功するコツなどを説明していただきました。
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2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題
パンデミックの影響に対処し、お客さまによりよいサービスを提供していくには何をすべきでしょうか。今回は2022年にコールセンターが取り組むべき3つの課題を取り上げます。
【2021年】チャットコマースの市場から見えてくるトレンド
今回はチャットコマース先進企業が2021年に行った調査を基に、市場の動向とトレンドについて考えていきます。チャットコマースの市場について理解を深め、今の消費者を本当に満足させる接客とは何か分析していきましょう。
【2021年】コールセンター最新トレンドから見えてくる課題と解決策
2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要となります。持続性のあるコールセンターを運営するために今おさえておきたいトレンドを探っていきましょう。