コールセンター

コールセンターがテレワーク(在宅勤務)を始める5つのメリット

コールセンター業務にテレワークを導入するのは簡単ではありません。そこで今回はコールセンターがテレワークを始める5つのメリットについて紹介します。テレワークのメリットがはっきりわかると、導入に向けて計画を進めやすくなるでしょう。

salesforceとCTIを連携させる3つのメリットを徹底解説

セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能です。この記事ではCRMとCTIを連携させる3つのメリットと、セールスフォースを効率的に使える方法について説明していきます。

【基礎知識】ソフトフォンの機能とメリット・デメリットを丁寧に解説

「ソフトフォンって何?」「ソフトフォンの導入効果とは?」「失敗しない選び方が知りたい」と思われるかもしれません。
そこで導入前に知っておきたいソフトフォンのメリットとデメリット、いざ導入するときの選び方について解説していきます。

ソフトフォンをコールセンターへ導入する5つの理由

「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役立つかイメージできない」という人もいることでしょう。今回はソフトフォンの特徴や、コールセンターに導入をオススメする5つの理由について紹介します。

Amazon Connectに内線はあるの?コールセンター運営が可能か検証

予想以上にしっかりとした作りになっているAmazon Connect。しかし気になるのが内線通話があるかなど機能的な特徴です。Amazon Connectでコールセンター運営をしようとする際に知っておきたい情報や注意点について解説します。どんなケースにAmazon Connectがおすすめなのか具体的に説明していきます。