コールセンター

ITSMとは?ITサービスマネジメントの基礎は自動化から

今回は、カスタマーサービスにおけるITSMとは何を意味しているか、効率的にITSMを進めるために自動化がなぜ大切なのか説明します。
ITサービスを管理する側も、お客さまも満足できる仕組みをつくるのに役立つ情報です。

在宅コールセンター用セキュリティ対策4つ|ゼロ知識証明など用語解説付き

今回は「セキュリティ対策の具体的な方法が知りたい」と考えるコールセンター管理者、「セキュリティの高い在宅ワークを売りにしたい」と考えるBPOが参考にできる4つのセキュリティ対策について解説します。

コールセンターで在宅勤務の仕組みをどう作る?|米国の成功事例も検証

「コールセンターの拠点と在宅勤務を実現する仕組みをどう作ったらよいか」を解説します。
さらに在宅勤務をすでに導入したものの「在宅オペレーターの離職が増えている」といった課題への解決策も考えます。

コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法|失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。

視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと

視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採用手順を解説するのでご覧ください。

【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは?構築・運用に必要な情報を紹介

今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。

コールセンターにおけるビジュアルIVRの導入事例4つ

「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの?」と疑問に思われるかもしれません。本記事ではビジュアルIVRをコールセンターへ導入する具体的な効果について解説します。

ビジュアルIVRおすすめ3選|失敗しない選び方5ステップ

「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。
今回はおすすめのビジュアルIVR製品を3つ紹介します。自社のニーズに合った製品選びの参考にしてください。製品を選ぶ際、失敗しないために覚えておきたい5つのポイントについても解説していきます。

失敗しないコールセンターへのテレワーク(在宅勤務)導入方法を徹底解説

「テレワーク(在宅勤務)を導入するのは大変そう」「何から手を付けたらよいかわからない」と感じることがあるかもしれません。今回は失敗しないコールセンターへのテレワークの導入方法を解説します。この記事を読むことで、テレワーク導入を効率的に行うために役立つポイントを知ることができます。