知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

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コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法|失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。

視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと

視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採用手順を解説するのでご覧ください。

【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは?構築・運用に必要な情報を紹介

今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。

コールセンターのCS向上をビジュアルIVRで達成できる2つの理由

「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの?」と疑問に思われるかもしれません。本記事ではビジュアルIVRをコールセンターへ導入する具体的な効果について解説します。

ビジュアルIVRおすすめ3選|失敗しない選び方5ステップ

「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。
今回はおすすめのビジュアルIVR製品を3つ紹介します。自社のニーズに合った製品選びの参考にしてください。製品を選ぶ際、失敗しないために覚えておきたい5つのポイントについても解説していきます。

失敗しないコールセンターへのテレワーク(在宅勤務)導入方法を徹底解説

「テレワーク(在宅勤務)を導入するのは大変そう」「何から手を付けたらよいかわからない」と感じることがあるかもしれません。今回は失敗しないコールセンターへのテレワークの導入方法を解説します。この記事を読むことで、テレワーク導入を効率的に行うために役立つポイントを知ることができます。

コールセンターがテレワーク(在宅勤務)を始める5つのメリット

コールセンター業務にテレワークを導入するのは簡単ではありません。そこで今回はコールセンターがテレワークを始める5つのメリットについて紹介します。テレワークのメリットがはっきりわかると、導入に向けて計画を進めやすくなるでしょう。

セールスフォース(Salesforce)とCTIを連携させる3つのメリットを徹底解説

セールスフォースなどのCRMと、コールセンターシステムのCTIを連携させることによって、今まで以上にCSをアップさせることが可能です。この記事ではCRMとCTIを連携させる3つのメリットと、セールスフォースを効率的に使える方法について説明していきます。

ソフトフォンのメリットとデメリット|なぜコールセンターにRectel2が最適なの?

「ソフトフォンに関心はあるけれど、本当に自分のコールセンターへ導入して効果が出るのか」と不安になるかもしれません。そこで導入前に知っておきたいソフトフォンのメリットとデメリットについて解説していきます。コールセンターにオススメのソフトフォンも紹介します。